Muchos de nuestros clientes han encontrado una valiosa ventaja utilizando nuestros servicios, optimizando recursos, ahorrando dinero y mejorando su atención al cliente, lee a contiuación los casos de éxito de nuestros clientes por contratar nuestro contact center.

Mejora de Renault

Ahorro económico
Recursos humanos
Trato al cliente

Ahorro económico

Al contratar nuestros servicios y comprobar que encajábamos perfectamente en sus necesidades, este concesionario de Renault se ahorró la centralita física que tenían en su taller y la sustituyeron por un único teléfono fijo y 20 terminales móviles. Sus empleados ahora pueden moverse con total libertad por el taller y no tienen terminales fijos en sus puestos de trabajo, lo que les da más espacio y más libertad de movimiento..

Pero lo mejor de todo es que pasaron de tener un gasto fijo mensual de 1.000€ a 200€ al prescindir de la centralita y cambiarla por unos móviles y un fijo con fibra, es decir, un ahorro económico de 800€ al mes.

Optimización de los recursos humanos

Al contar ahora con nuestro equipo de secretarais virtuales, ya no era necesario contar con los servicios de recepción, pues estaba contratada para coger el teléfono pero, al ser una única persona, en ocasiones perdía llamadas y por supuesto, no puede cubrir más de 8 horas al día, por lo que a ciertas horas del día nadie podía atender el teléfono.

Gracias a nuestro trabajo, ahora cuentan con un equipo de secretarias en horario de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes, por lo que han pasado de pagar una nómina con sus correspondientes seguros sociales a pagar una factura de menor importe y desgravable, todo un acierto.

Trato al cliente excepcional

Cuando Renault solo tenia a una persona en recepción, a veces perdía llamadas cuando varios clientes llamaban a la vez, pero al contratar a nuestro equipo, ahora podemos atender todas las llamadas de Renault, en tan sólo unos segundos, dando un trato excepcional a sus clientes y transfiriéndoles con la persona con la que desean hablar, dándoles el mejor trato posible y siempre escuchándoles.

Actualmente, son el único concesionario de Renault Trucks que cumplen los criterios dela marca en atención al cliente.

Mejora del Grupo Despertares

Crecimiento exponencial
Excelencia Profesional
Horario de atención muy amplio

Crecimiento exponencial

Gracias a nuestro contact center, el grupo Despertares ha pasado de tener una pequeña consulta en Delicias, Madrid centro, a tener centros en El Retiro, en Móstoles, Getafe y Leganés. Han tenido una expansión del 500%. Esto lo han logrado, además de por llevar a cabo unas técnicas excelentes en sus terapias y contar con un equipo profesional excepcional, también ha tenido que ver la flexibilidad económica que han obtenido al contar con nuestro call center, pues sus gastos han estado muy contenidos durante todo este tiempo, ya que no es igual contratar a una persona 8h al día para atender el teléfono y dar citas, que contar con un equipo de secretarias en un horario de 101-12h al día en donde sólo se cobra por las llamadas diarias atendidas, sean 4, como eran al principio, o sean 30 llamadas al día como tiene actualmente.

Además, siempre han dispuesto de nuestro equipo de secretarias cada vez que abrían un centro nuevo, por lo que todos y cada uno de sus centros estaban y están perfectamente atendidos, pudiendo expandirse todo lo que quieran sin necesitar más personal.

Excelencia profesional

En el año 2017, el Grupo Despertares (consulta de psicología) fue galardonada con el premio “estrella de oro” a la excelencia profesional. Inmediatamente, en cuanto lo ganaron, nos llamaron para contárnoslo y para darnos las gracias porque, en parte, teníamos mucho que ver, gracias a la excelente labor que veníamos desempeñando en el trato al cliente, atendiendo las llamadas, agendando las citas y tratando a sus pacientes en un tono cálido y amable que les animaba y anima a coger su cita y a ponerse en manos de profesionales de la psiclología.

Flexibilidad en el gasto y ahorro en costes fijos

Evidentemente, el contar con nuestro call center les ha permitido ir pagando justo lo que consumen, sin ningún coste fijo, por lo que en agosto, por ejemplo, se han ahorrado un montón de dinero, cosa que no ocurre cuando tienes contratada a una persona para realizar esta labor.

Aproximadamente, una persona contratada suele salir con seguros sociales incluidos por unos 1.800€ al mes aproximadamente y sólo puede atender el teléfono unas 8 horas al día. Cuando el Grupo Despertares estaba comenzando, este gasto les hubiese asfixiado, pero, gracias a nosotras, comenzó pagando 40€ al mes, la diferencia es francamente notable y, además, en lugar de atender el teléfono 8 horas al día, lo atendíamos 12h al día, de 9:00 a 9:15, para ser exactos.

Con el tiempo, el Grupo Despertares pasó de tener un centro en Madrid a tener cinco centros en la comunidad de Madrid y, si hubiesen contratado a una persona en cada centro para lo mismo, el gasto hubiese sido de 9.000€ fijos al mes, sin embargo, el gasto que tienen ahora es de 300€ a 500€ al mes, dependiendo de la cantidad de llamadas que atendamos.

Evidentemente, con este ahorro tan significativo, tienen un margen de maniobra mucho mayor para poder mejorar un sinfín de aspectos más, invertir de una forma más eficiente y obtener unos resultados que les lleven a ganar muchos más premios como “La Estrella de Oro”.

Mejora de Limpromur

Llamadas atendidas
Dedicación exclusiva a su actividad
Gestión administrativa controlada

100% de las llamadas atendidas

Gracias a nuestro contact center, Limpromur puede atender a todo aquel que les llama, ya sea para pedir presupuestos, para pedir información, para contratar una limpieza o para enviar su currículum. Todas las llamadas quedan atendidas con nuestro equipo de secretarias profesionales y podemos resolver prácticamente todas las dudas que tienen los clientes de Limpromur. Los clientes de Limpromur reciben un trato profesional, personalizado y cálido en todas y cada una de las llamadas, quizás por eso, comenzaron con 3 llamadas diarias y ahora atendemos unas 15-25 al día, dependiendo de la época del año.

Todas las llamadas se atienden en un tiempo máximo de 25 segundos de espera, por lo que todo el mundo está contento y no se frustra por largas esperas al teléfono, porque no existen.

Dedicación exclusiva a su actividad principal.

Limpromur es una empresa de limpieza y hace su trabajo de forma impecable. Una empresa de limpieza debe estar centrada en las limpiezas, deshollinos y demás servicios que desempeña pero, si constantemente les interrumpen en su trabajo las llamadas, ¿qué impresión darían a sus clientes? ¿qué servicio estarían ofreciendo? pues uno bastante pésimo.

Gracias a nuestro contact center ellos hacen su trabajo y nosotras el nuestro, lo que les ha permitido crecer muy rápido en poco tiempo.

Gestion administrativa delegada y controlada

Es una realidad que no todas las empresas saben de facturación, recibos y demás trámites, pero lo que sí que es un hecho, es que, gracias  nuestra ayuda en estos temas, Limpromur puede desentenderse de la emisión de recibos y de la creación de listados para la presentación de los impuestos trimestrales, dejándoles simplemente con la realización de la actividad principal de su negocio, lo que les permite estar totalmente centrados en alcanzar la excelencia en su actividad, sin distracciones ni preocupaciones telefónicas ni administrativas.

Les ayudamos con las preparaciones de listados de empresas para hacer campañas telefónicas y en todas aquellas tareas administrativas en las que podamos participar.