Gracias a nuestro contact center, el grupo Despertares ha pasado de tener una pequeña consulta en Delicias, Madrid centro, a tener centros en El Retiro, en Móstoles, Getafe y Leganés. Han tenido una expansión del 500%. Esto lo han logrado, además de por llevar a cabo unas técnicas excelentes en sus terapias y contar con un equipo profesional excepcional, también ha tenido que ver la flexibilidad económica que han obtenido al contar con nuestro call center, pues sus gastos han estado muy contenidos durante todo este tiempo, ya que no es igual contratar a una persona 8h al día para atender el teléfono y dar citas, que contar con un equipo de secretarias en un horario de 101-12h al día en donde sólo se cobra por las llamadas diarias atendidas, sean 4, como eran al principio, o sean 30 llamadas al día como tiene actualmente.
En el año 2017, el Grupo Despertares (consulta de psicología) fue galardonada con el premio “estrella de oro” a la excelencia profesional. Inmediatamente, en cuanto lo ganaron, nos llamaron para contárnoslo y para darnos las gracias porque, en parte, teníamos mucho que ver, gracias a la excelente labor que veníamos desempeñando en el trato al cliente, atendiendo las llamadas, agendando las citas y tratando a sus pacientes en un tono cálido y amable que les animaba y anima a coger su cita y a ponerse en manos de profesionales de la psiclología.
Aproximadamente, una persona contratada suele salir con seguros sociales incluidos por unos 1.800€ al mes aproximadamente y sólo puede atender el teléfono unas 8 horas al día. Cuando el Grupo Despertares estaba comenzando, este gasto les hubiese asfixiado, pero, gracias a nosotras, comenzó pagando 40€ al mes, la diferencia es francamente notable y, además, en lugar de atender el teléfono 8 horas al día, lo atendíamos 12h al día, de 9:00 a 9:15, para ser exactos.
Evidentemente, el contar con nuestro call center les ha permitido ir pagando justo lo que consumen, sin ningún coste fijo, por lo que en agosto, por ejemplo, se han ahorrado un montón de dinero, cosa que no ocurre cuando tienes contratada a una persona para realizar esta labor.
Con el tiempo, el Grupo Despertares pasó de tener un centro en Madrid a tener cinco centros en la comunidad de Madrid y, si hubiesen contratado a una persona en cada centro para lo mismo, el gasto hubiese sido de 9.000€ fijos al mes, sin embargo, el gasto que tienen ahora es de 300€ a 500€ al mes, dependiendo de la cantidad de llamadas que atendamos.
Evidentemente, con este ahorro tan significativo, tienen un margen de maniobra mucho mayor para poder mejorar un sinfín de aspectos más, invertir de una forma más eficiente y obtener unos resultados que les lleven a ganar muchos más premios como “La Estrella de Oro”.
Además, siempre han dispuesto de nuestro equipo de secretarias cada vez que abrían un centro nuevo, por lo que todos y cada uno de sus centros estaban y están perfectamente atendidos, pudiendo expandirse todo lo que quieran sin necesitar más personal.
